Question 1

Quelle est la politique de retour ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'un de nos produits pour quelque raison que ce soit, nous accepterons avec plaisir vos articles non en vente finale dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées, dans les 30 jours suivant votre date de livraison, pour un remboursement ou un échange. Vous avez besoin de plus de temps pour retourner votre commande ? Contactez notre équipe de Stylistes dévoués à contactus@spanx.com, nous sommes là pour vous aider ! Les remboursements ou échanges seront traités une fois l'inspection terminée dans notre entrepôt. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour en entrepôt pour que votre remboursement soit traité, votre crédit en magasin émis, ou votre échange expédié.

Clients américains : 7 $ seront déduits de votre remboursement pour les frais de retour. Les frais d'expédition et de manutention initiaux payés lors de votre commande ne seront pas remboursés. Vous préférez un crédit en magasin ou un échange ? Excellent choix — les frais de retour sont offerts lorsque vous sélectionnez l'une ou l'autre de ces options lors du processus de retour.

Clients hors des États-Unis : Nous déduirons le coût de l'expédition de retour de votre remboursement à la réception de votre colis. Veuillez consulter notre FAQ pour connaître les détails sur les frais de retour selon votre région. Si vous effectuez un retour depuis l'UE ou le Royaume-Uni, nous rembourserons les frais d'expédition et de manutention standard à l'envoi. Veuillez noter que les frais d'expédition express ne seront pas remboursés.

Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour en entrepôt pour que votre remboursement ou échange soit traité. Tous les articles sont inspectés à leur retour. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser votre demande de remboursement ou d'échange pour les articles retournés (en totalité ou en partie) si l'une des conditions suivantes est constatée :

Articles retournés sans étiquettes d'origine attachées.

Articles présentant des signes d'usure ou en fin de vie utile.

Articles qui ne sont pas de véritables produits Spanx.

Maillots de bain dont la protection hygiénique n'est plus attachée et dont la pochette réutilisable n'est pas incluse dans le retour.

Articles endommagés par une mauvaise utilisation, des modifications, un entretien inadéquat ou des accidents.

Articles indiqués en vente finale au moment de l'achat (les clients de l'UE ou du Royaume-Uni sont priés de contacter contactus@spanx.com dans les 14 jours suivant la date de livraison pour obtenir de l'aide concernant le retour d'articles en vente finale).

Les retours de culottes et sous-vêtements ne seront pas acceptés pour les clients hors des États-Unis. Ces articles seront indiqués comme « Vente finale » au moment de l'achat (les clients de l'UE ou du Royaume-Uni sont priés de contacter contactus@spanx.com dans les 14 jours suivant la date de livraison pour obtenir de l'aide concernant le retour d'articles en vente finale).

Un retour partiel de moins que la totalité des articles d'un produit vendu en tant que produit multi-articles.

Les cas d'abus de la politique de retour Spanx.

Articles non achetés sur Spanx.com. (Pour les achats effectués en magasin, veuillez retourner l'article au point de vente d'origine.)

Lors du traitement d'un retour, veuillez noter que Spanx n'est pas responsable des pertes liées à des articles envoyés à Spanx par erreur. Voici des exemples de tels articles, sans s'y limiter :

Effets personnels

Espèces, chèques, cartes de crédit ou autres instruments financiers

Produits non Spanx

Marchandises Spanx achetées chez un détaillant autre que Spanx via nos sites en ligne (Spanx.com ou Spanx.ca)

Marchandises Spanx non associées au retour en cours de traitement

Une autorisation de retour Spanx est requise avant l'envoi de tout produit à un centre de distribution Spanx. Notre autorisation de retour s'applique uniquement aux articles spécifiquement listés. De plus, nous n'émettons des remboursements que pour les articles inclus dans une autorisation de retour valide que nous avons effectivement reçus dans le colis de retour.

Question 2

Comment retourner ou échanger plusieurs articles ou commandes ?

Accepted Answer

Retourner et/ou échanger plusieurs articles d'une même commande

Si vous retournez ou échangez plusieurs articles d'une même commande, veuillez inclure tous les articles dans la même boîte et utiliser une seule étiquette de retour. Il est important que l'étiquette de retour corresponde au contenu du retour afin de garantir que le montant de remboursement ou de carte-cadeau approprié soit émis.

Retourner et/ou échanger des articles provenant de plusieurs commandes

Lorsque vous retournez des articles provenant de commandes différentes, il est important de créer des retours séparés pour chaque commande et d'emballer chaque article en utilisant l'étiquette de retour correspondante. Si des articles provenant de différentes commandes sont inclus dans le même colis, tous les articles ne seront pas pris en compte dans le processus de retour et le montant de remboursement ou de carte-cadeau correct pourrait ne pas être émis.

Question 3

Comment Puis-Je Échanger Ma Commande ?

Accepted Answer

Clients des États-Unis

Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, nous offrons des échanges gratuits pour les articles non en vente finale dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Votre échange sera traité et expédié une fois votre retour reçu et traité. Pour commencer un échange pour un achat effectué sur SPANX.com, cliquez ici.

Veuillez noter qu’un article ne peut pas être échangé plus de deux fois. Après un deuxième échange, l’article pourra uniquement être retourné.

Vous souhaitez obtenir un autre modèle? Nous vous recommandons de retourner votre article et de passer une nouvelle commande pour l’article désiré. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider avec ce processus!

Clients internationaux

Nous n’offrons actuellement pas d’échanges. Pour obtenir l’article souhaité, il vous suffit de retourner votre achat initial et de passer une nouvelle commande pour la taille, la couleur ou le modèle de votre choix.

Si vous avez besoin d’aide à n’importe quelle étape du processus, n’hésitez pas à communiquer avec nous à contatcus@spanx.com. Nous serons ravis de vous accompagner pour le retour et la nouvelle commande!

Question 4

Comment retourner un article endommagé ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés d'apprendre que votre article est endommagé. Veuillez remplir notre formulaire pour article endommagé afin d'obtenir de l'aide. Un membre de notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Question 5

Combien de temps ai-je pour effectuer et déposer mon retour ?

Accepted Answer

Après la livraison de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier votre retour. Veuillez déposer votre retour dans les 28 jours suivant la date d'initiation du retour. Si vous n'êtes pas en mesure d'envoyer votre retour dans les 28 jours suivant la création de votre étiquette, pas de souci ! Vous pouvez obtenir une nouvelle étiquette de retour en cliquant sur Commencer un retour en haut de cette page et en saisissant à nouveau votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Procédez à la soumission de votre retour. Cela vous amènera à un écran pour imprimer votre nouvelle étiquette. Vous recevrez également un nouvel e-mail de retour.

Question 6

Quel est le délai de traitement de mon retour ou de mon échange ?

Accepted Answer

Après la réception et l’inspection de votre retour à notre entrepôt, nous commencerons le traitement de votre remboursement, de votre crédit en magasin ou de votre échange. Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour que votre remboursement soit effectué, que votre crédit en magasin soit appliqué ou que votre commande d’échange soit expédiée.

Si vous retournez plusieurs commandes dans un même colis, le remboursement des articles restants sera traité une fois que votre colis aura été reçu et inspecté à notre entrepôt. Afin d’éviter tout retard, nous vous recommandons de retourner les commandes séparément, dans des colis distincts, avec les étiquettes de retour correspondantes

Question 7

Comment puis-je vérifier le statut de mon retour ou de mon échange ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre retour à l’aide du numéro de suivi figurant sur l’étiquette incluse dans votre courriel de confirmation de retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt, nous commencerons le traitement de votre remboursement, de votre crédit en magasin ou de votre échange. Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour que votre remboursement soit effectué, que votre crédit en magasin soit appliqué ou que votre commande d’échange soit expédiée.

Pour les clients américains qui choisissent un échange, la commande d’échange est créée et l’inventaire est réservé dès le dépôt du retour. Une fois votre retour traité, votre commande d’échange sera expédiée.

Question 8

Comment puis-je réimprimer mon étiquette de retour ?

Accepted Answer

Pour réimprimer votre étiquette, veuillez consulter votre e-mail de retour et sélectionner « Imprimer l'étiquette d'expédition.

Retours aux États-Unis:

Si vous ne trouvez pas votre e-mail, vous pouvez générer une nouvelle étiquette de retour en annulant d'abord votre étiquette de retour existante. Pour ce faire, cliquez sur Commencer un retour et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Cliquez sur « Annuler ce retour » en rouge en haut de l'écran suivant. Procédez à la soumission de votre retour. Cela vous amènera à un écran pour imprimer votre nouvelle étiquette. Vous recevrez également un nouvel e-mail de retour avec la nouvelle étiquette.

Retours hors des États-Unis:

Veuillez contacter contactus@spanx.com pour obtenir de l'aide pour réimprimer votre étiquette de retour.

Question 9

Vous avez d'autres questions ?

Accepted Answer

Visitez notre centre d'aide pour obtenir des réponses à toutes vos questions concernant notre processus de retour, vos commandes et tous vos produits SPANX préférés.

Question 10

Votre droit de rétractation

Accepted Answer

Si vous faites vos achats depuis l'Europe, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant le jour où vous recevez vos marchandises, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à en donner une. Ce droit est distinct de notre politique de retour standard.

Pour vous rétracter, vous pouvez : utiliser notre formulaire de rétractation en ligne ICI ; compléter et nous envoyer le formulaire de rétractation type ci-dessous ; ou nous envoyer toute autre déclaration claire de votre décision.

Nous remboursons le prix des article(s) dont vous vous rétractez ainsi que les frais de livraison standard initiaux (une part proportionnelle si vous ne vous rétractez que d'une partie de votre commande). Vous êtes responsable du coût direct du retour des marchandises, qui est déduit de votre remboursement. Nous effectuons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, ou de votre preuve que vous les avez expédiées.

Formulaire de rétractation type:
À : SPANX,
[nom]
[adresse]
Je/Nous vous notifions par la présente ma/notre décision de me/nous rétracter de mon/notre contrat de vente portant sur les biens suivants : [produit],
Commandé le [date] / Reçu le [date].
Nom du/des consommateur(s) : [nom],
Adresse du/des consommateur(s) : [adresse],
Date : [date].

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